Políticas de envío

ACERCA DEL ENVÍO Y PAQUETERÍA

Operadora Nacional Rodor S.A de C.V subcontrata a las mejores empresas
especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

• El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será
notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir
de la compra.
• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función
del destino y ocurren en cualquier horario del día.
• Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo.

Al recibir su paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o
alteración, de ser así le pedimos por favor NO recibirlo, anotar los comentarios en la boleta
de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al
991-688-1589 o si prefieres vía correo electrónico a: Atención a Clientes:
info@habanerisima.com de lo contrario Operadora Nacional Rodor S.A de C.V no se hará
responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la

mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de
conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 4 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo
enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la
siguiente manera:

México (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 4 y 6 días hábiles

Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Somos una empresa totalmente mexicana, radicada en el estado de Yucatán,
orgullosamente

¿Qué días envían?

Nuestro almacén envía pedidos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días
festivos.

¿ En que horario envían?

Todas nuestras compras realizadas antes de las 14:00 hrs serán enviadas el mismo
día, posterior a las 14:00 hrs se envían al día siguiente hábil

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta
tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas
de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con
tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores
en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local o con la empresa que
elegiste para envío.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección
de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos,
ponte en contacto con nosotros en info@habanerisima.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu
producto, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección, así como tu número
telefónico. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido
sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos
en info@habanerisima.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible,
envíanos un email a info@habanerisima.com en una semana desde el momento de
entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle
que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

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